Erick Qualman, Vicepresidente de Marketing Online en EF Education, acaba de lanzar su libro “Socialnomics: How social media transforms de way we live and do business” y para promocionarlo nos deja este interesantísimo video con estadísticas acerca de como los social media son mucho mas grandes de lo que uno podria llegar a pensar.
via socialnomics
La historia es la siguiente: Dave Carroll es un musico canadiense que mientras se trasladaba para una de sus giras, vio horrorizado por la ventana del avion los tipos encargados de transportar el equipaje destruian su costosa guitarra Taylor. Al llegar a tierra y por mas de 9 meses estuvo tratando de comunicarse con los encargados de United Airlines, con el fin de que respondieran por los daños. Al ver como pasaba el tiempo y ver que la respuesta era no, decidio tomar acciones.
Creo una cancion contando la historia y colgo el video clip de youtube, al poco tiempo miles de personas ya lo habian visto desencadenando un rechazo instantaneo hacia la marca, saliendo en noticieros de todo el mundo, todas las personas comentando e incluso bajando las ventas de tickets aereos.
Pero, que ha hecho United Airlines hasta ahora; al parecer poco y nada. Sin duda le va a costar mucho mas que el costo de la guitarra el poder recobrar la confianza de sus clientes y el poder mejorar su imagen.
